Support

Besoin d’aide ? Voici comment nous contacter et obtenir de l’assistance.

Contacter le support

Contactez l’équipe de support Batcher.ai par e-mail : support@batcher.ai

Pour les mises à jour sur l’état du service, suivez notre compte X (@batcher_ai).

Soumettre une demande de support

Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement, incluez les informations suivantes dans votre message :

Description — Une explication claire du problème ou de la question
Étapes pour reproduire — Ce que vous avez fait avant que le problème ne survienne
Horodatages — Quand le problème s’est produit, en précisant votre fuseau horaire
Captures d’écran ou enregistrements vidéo — Des supports visuels illustrant le problème
Détails de la feuille de calcul — Quelle feuille de calcul et quelles cellules/formules sont concernées

Veuillez ne pas inclure de données personnelles sensibles ni de clés API dans vos demandes de support.

Problèmes courants

Les formules ne s’exécutent pas

Vérifiez que votre numéro de téléphone est vérifié (requis pour le traitement IA)
Vérifiez que votre quota quotidien n’a pas été dépassé (voir Profil & Abonnement)
Assurez-vous que la syntaxe de la formule est correcte : =LLM(prompt, "config_name")

La configuration ne fonctionne pas

Vérifiez que votre clé API est valide et dispose de crédits disponibles auprès du fournisseur
Vérifiez que le nom du modèle correspond à ce que le fournisseur prend en charge
Essayez la configuration "default" pour exclure un problème de clé API

Traitement lent

Les jeux de données volumineux prennent du temps — consultez l’indicateur de progression pour le temps estimé
Envisagez le traitement niveau par niveau pour les workflows multi-étapes
Votre plan d’abonnement influence le nombre de requêtes simultanées

L’Assistant IA ne répond pas

Vérifiez que votre numéro de téléphone est vérifié
Essayez de rafraîchir la page
Vérifiez votre connexion internet — l’assistant utilise des réponses en streaming

Retours et suggestions

Vous avez une demande de fonctionnalité ou une suggestion ? Contactez-nous à support@batcher.ai — nous lisons chaque message et utilisons activement vos retours pour améliorer la plateforme.